Estudio de caso: Los pasos de Fujo para el éxito en las redes sociales

por Miembro del equipo de TrueSocialMetrics ~ 5 min

Daran Johnson, cofundador de Fujo, Inc., empresa de análisis y estrategia digital con sede en EE. UU., compartió con nosotros sus pasos hacia el éxito en las redes sociales y cómo TrueSocialMetrics lo ayuda a construir una escalera de éxito para sus clientes.

Nombre: Daran Johnson

Empresa: Fujo.us

Puesto: Co-fundador

Problema: Tantos clientes, tantas plataformas sociales para analizar

Funciones favoritas de True: Panel de métricas, análisis competitivo

Victoria rápida: "TrueSocialMetrics tiene todos los canales en un solo lugar y también puede ver las métricas de su competencia como un punto de referencia con las suyas".

Cita rápida: "TrueSocialMetrics me da lo que necesito y es muy rentable".

Los pasos de Fujo para el éxito en las redes sociales

Antes de saltar a las redes sociales, es importante comprender los diversos canales y cómo su empresa los aprovechará. Estos son algunos de los objetivos para que las empresas utilicen las redes sociales:

• Servicio al cliente: ayudar a los fanáticos/seguidores con preguntas sobre productos/servicios.
• Marketing: construcción de la imagen de marca a los ojos de sus fans/seguidores.
• Impulsar las ventas: promoción de descuentos, promociones o nuevos productos para sus fans/seguidores.
• Creación de comunidad: Profundización de la relación con sus fans/seguidores.
• Investigación de clientes: comprensión de sus fans/seguidores y su relación con su producto/servicio.

Después de tener algunos objetivos sobre cómo desea utilizar las redes sociales, debe elaborar un plan. El plan debe mostrar cómo pretende participar en las redes sociales como empresa:

• ¿Qué canales piensa utilizar para las redes sociales?
• ¿Por qué quieres usar esos canales?
• ¿Cuándo piensas usar esos canales?
• ¿Cómo piensas usarlos?

Después de haber creado un plan, necesita una estrategia de medición. Para una empresa, las métricas de las redes sociales son la clave para comprender si se dirige hacia el éxito. Debe saber cómo interactúan con usted sus fans/seguidores. La forma de hacerlo es usar análisis para ver el alcance de sus publicaciones/tweets/imágenes, así como la interacción con ellos.

MétricasSocialesVerdaderas

La herramienta que uso más a menudo para hacerlo es TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Existen otras excelentes herramientas, pero TrueSocialMetrics me brinda lo que necesito y es muy rentable. Algunos canales de redes sociales, como Facebook, tienen métricas en su sección de Perspectivas en las páginas que posee, pero TrueSocialMetrics tiene todos los canales en un solo lugar y también puede ver las métricas de su competidor como un punto de referencia con las suyas.

Una vez que configure su cuenta en TrueSocialMetrics, lo siguiente será configurar sus canales de redes sociales. Agregue los canales de redes sociales que le interesa analizar y agregue competidores que desee comparar.

La página de inicio le dará las siguientes métricas para cada canal de redes sociales para el período que se indica en la esquina superior derecha. Esto le dará una instantánea rápida de qué tan bien están funcionando sus redes sociales:

• Tasa de conversación – # comentarios/# publicaciones – promedio de comentarios por publicación.
• ¿Por qué quieres usar esos canales?
• ¿Cuándo piensas usar esos canales?
• ¿Cómo piensas usarlos?
• ¿Por qué quieres usar esos canales?
• ¿Cuándo piensas usar esos canales?
• ¿Cómo piensas usarlos?

Para profundizar más, haga clic en Tendencia en la barra de navegación del lado izquierdo y luego haga clic en Tendencia debajo. Esto le dará gráficos que muestran todas las métricas anteriores por día/semana/mes. También le brinda una línea de regresión para ver cómo le está yendo a sus redes sociales a lo largo del tiempo.

Si hace clic en Métrica —> Diagnóstico, puede ver todas las publicaciones del período enumerado. También se trazan en la parte superior de la pantalla, para que pueda visualizar el rendimiento. Si pasa el cursor sobre el gráfico, aparecerá el texto de la publicación para ayudarlo a identificar de qué publicación se trata. Hay mucho más en esta herramienta y te animo a explorar.

Ponerse en marcha y correr

Mire a algunos de sus competidores y vea dónde están teniendo más éxito al involucrar a las personas y si tiene sentido para usted tener presencia allí también (si aún no la tiene).

Asegúrese de estar atento a las métricas y de probar diferentes tipos de mensajes para tener una idea de a qué responde la gente y a qué no, y en qué plataforma.

Vigile también su tasa de abandono: está adquiriendo fanáticos, pero ¿cuántos está perdiendo al mismo tiempo? Trabaje para mantener esas pérdidas al mínimo siendo juicioso con sus pruebas, publicaciones y respuestas. Recuerde, es una conversación y si no está tratando de ser conversacional (es decir, respuestas groseras o enlatadas, publicaciones excesivas o insuficientes, publicaciones irrelevantes, etc.), ellos tampoco lo harán.

Espero que esto lo ayude a comenzar a medir su desempeño en las redes sociales y le dé algunas ideas sobre cómo puede hacer que sus actividades en las redes sociales sean más exitosas. Me interesa lo que piensas.

¿TrueSocialMetrics también puede ayudar a su empresa? ¡Vamos a averiguar! ¿Por qué no darle a TrueSocialMetrics un try?