Cómo apestar en Facebook con 17 millones de seguidores: aprende de Burberry

por Miembro del equipo de TrueSocialMetrics ~ 5 min

¿Quieres aprender a apestar en Facebook con 17 millones de fans? Pregunta a Burberry cómo. Tienen 17 millones de seguidores, pero solo alrededor del 0,06 % de ellos reaccionan a sus publicaciones (estimación aproximada basada en la cantidad de interacciones).

La mayoría de nosotros solo podemos soñar con tener un número de seguidores de 9 dígitos en Facebook. Pero para las marcas de lujo famosas, es una realidad. Una dura realidad. Porque de alguna manera no logran obtener ningún afecto de estas enormes tribus.

En pocas palabras, así es como se sienten probablemente los fans de Burberry en Facebook:

Y aquí están los sentimientos de Burberry:

Gif source

Tienen una audiencia indecentemente grande y un compromiso minúsculo. Usé Engagement matrix de TrueSocialMetrics para comparar las 5 principales marcas de lujo y evaluar cuán grandes y activas son sus bases de seguidores. Así es como se usa esta matriz:

(Compromiso = Me gusta + Comentarios + Compartir). Informe para usar: Engagmement matrix

La idea principal aquí es: "Obtienes más seguidores, obtienes más participación". Idealmente. Y Burberry se encuentra aquí en una región-galaxia-muy-muy-lejana-de-la-gran. Te mostraré por qué.

Bandera roja #1. Puedo dibujar una línea imaginaria paralela al eje X entre varias marcas. Esto significa el mismo nivel de compromiso para estas marcas pero una gran diferencia en la cantidad de seguidores. Algunos de ellos claramente no están involucrando a sus fanáticos al máximo.

(Compromiso = Me gusta + Comentarios + Compartir). Informe para usar: Engagmement matrix

En un mundo ideal, si tienes más seguidores tienes más compromiso. Bueno, no en este caso. Hermes, Prada y Burberry: todos tienen una enorme diferencia en el tamaño de la base de seguidores, pero el mismo nivel de compromiso. ¿De qué sirve que Burberry tenga 17 millones de fans si tiene el mismo nivel de compromiso que Hermes con solo 2,5 millones de fans? ¿Cuál es la estrategia detrás de tener una gran tribu de personas que te ignoran?

Bandera roja #2. Puedo dibujar una línea casi paralela al eje Y entre Chanel y Burberry. Lo que significa que tienen casi la misma cantidad de seguidores, pero una gran diferencia en el compromiso. Y de nuevo, Burberry no está involucrando a sus fans en todo su potencial.

(Compromiso = Me gusta + Comentarios + Compartir). Informe para usar: Engagmement matrix

¡UH oh! Burberry tiene casi medio millón más de seguidores que Chanel (17,1 millones frente a 16,7 millones), ¡pero 20 veces menos engagement! ¿Está bien tener solo 10k compromisos al mes con 17 millones de seguidores? Te haré los cálculos: en términos generales, solo el 0,06 % de los fans ha interactuado activamente con sus publicaciones durante todo el mes (si imaginamos que cada me gusta, compartir y comentar fue único y no realizado por el mismo fan, de lo contrario, el la imagen sería aún más sombría).

En comparación con otras marcas de lujo:

Bueno, estaba equivocado. Burberry no está en problemas, está en PROBLEMAS. No solo tiene una participación muy baja en comparación con el tamaño de los fanáticos, sino que también tiene el peor nivel de participación entre sus competidores.

Y si calculamos los mismos números por publicación, nos deprimiremos mucho:

Informe para usar: Competite Analysis Metrics

Tasa de conversación de 6,79 (comentarios por publicación): ¡solo ** 7 personas de 17 millones decidieron comentar ** en cada publicación en promedio! Es el 0,00003 % de una base de fans.

137,14 Tasa de amplificación (Compartir por publicación): 137 personas compartieron cada publicación en promedio, es 0,0008 % de una base de fans.

Tasa de aplausos de 605,36 (me gusta por publicación): 605 personas se preocuparon por cada publicación en promedio, lo que representa el 0,004 % de una base de fans.

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¿Y por qué los resultados son tan tristes? La respuesta es: su presencia social no está centrada en el usuario. Solo mira los comentarios:

Y ni una sola respuesta del personal de Burberry en toda su página. El mal servicio al cliente fuera de línea también se trasladó al mercado en línea. Nada centrado en el usuario aquí: simplemente publican algo y no les importa lo que los clientes sientan al respecto. Publicar por publicar. En lugar de filmar todos estos videos costosos, podrían haber gastado el dinero en mejorar el servicio al cliente. O al menos investigando qué contenido resuena con su audiencia:

Podrías pensar que las marcas de lujo deberían ser las propietarias de las redes sociales: tienen buen gusto y grandes presupuestos. Bueno no exactamente. Parece que a veces tampoco tienen idea de lo que están haciendo, al igual que nosotros, simples mortales. ¿O lo somos? :) Pruebe y use Engagement matrix para su marca y vea dónde se encuentra.