Las 5 mejores marcas de American Pizza en las redes sociales

por Miembro del equipo de TrueSocialMetrics ~ 8 min

Hemos comparado la actividad de Facebook de las 5 principales marcas de pizza estadounidenses para ver quién destaca en el marketing de redes sociales.

Parece que Pizza Hut es el número 1 no solo en pizza, con estadísticas muy prometedoras y equilibradas en las tres métricas. Sorprendentemente, Domino's es totalmente líder en tasa de aplausos. Aunque, lamentablemente, eso es una gran desproporción con respecto a las tasas de conversación y amplificación. Muchos Me gusta significa que tienen un contenido emocional, lo cual es bueno para crear lealtad a la marca, ya que con un mayor nivel de lealtad, el valor de vida del cliente es más largo y genera mayores ganancias para la empresa. Por otro lado, dar me gusta es la actividad menos atractiva que un fan podría hacer, en comparación con comentar y compartir. Por lo tanto, Domino's debería considerar usar publicaciones que sean más atractivas para sus fanáticos. La actividad social de Papa John parece peligrosa. ¿Por qué la gente comenta pero no comparte ni da me gusta? ¿Quizás usan la página de la empresa para quejas? De todos modos, tener solo 20-30 acciones para publicaciones que promocionan descuentos es extraño para una página con 2 millones de fanáticos.

También es interesante rastrear la relación entre la tasa de Conversación, Amplificación y Aplausos, para saber si existe una proporción estándar para algunas redes sociales o industrias, etc.

Esto es lo que encontramos:

| Marca | Relación de conversación | Relación de amplificación | Proporción de aplausos | |----------------|--------------------|----------- ----------|----------------| | choza de la pizza | 1 | 0.7 | 11.8 | | dominó | 1 | 0.7 | 32.1 | | Papa John's | 1 | 0.4 | 10.0 | | pequeños césares | 1 | 1.7 | 9.2 | | Papa Murphy's | 1 | 0.7 | 11.8 | | | | | | | Promedio | 1 | 1.0 | 13.2 | | Normalizado | 1 | 0.9 | 10.3 |

Así es como se calculan las proporciones, por ejemplo, para Pizza Hut: comparamos las métricas con la tasa de conversación, por lo que le asignamos una proporción de 1. Luego, dividimos la tasa de amplificación por la tasa de conversación para averiguar en qué se diferencia la primera métrica de el último, es decir (226,05/312) = 0,7. Lo mismo se hace con la tasa de Aplausos: (2670.7/312) = 11.8, lo que significa que la tasa de Aplausos es 11.8 veces mayor que la tasa de Conversación.

Para averiguar la tendencia común, se utilizaron técnicas Normalization. En nuestro caso, medias normalizadas calculadas sin los resultados más altos y más bajos en la fila de datos. Por ejemplo, el promedio normalizado de la relación de amplificación se calcularía sin los números 0,4 más bajos y 1,7 más altos de Papa John's y Little Caesars, respectivamente. La normalización ayuda a obtener un resultado más limpio al excluir los picos. Entonces, el resultado final es 1: 0.9: 10.3 proporción entre Conversación: Amplificación: Aplausos en Facebook para las marcas de pizza en Estados Unidos. En términos generales, esto significa que la proporción más común es 1 comentario: 1 compartir: 10 me gusta por publicación. Por supuesto, para obtener resultados más precisos, sería necesario incluir más marcas, pero esta es una tarea para otro artículo en el futuro :)

El siguiente paso es comprender el nivel de actividad de los Fans de cada cuenta. Para ello calcularemos Relative Metrics promediado por el número de Seguidores. Por ejemplo, la tasa de conversación ponderada de Pizza Hut es (312/8083591)*100 = 0,004. Significa que, en promedio, 1 Fan deja 0.004 de un Comentario por 1 Publicación. Cuanto más baja es esta tasa, más inactividad tiene la cuenta del usuario (o peor contenido).

Podemos concluir que las grandes marcas experimentan más problemas con los bots y los usuarios inactivos que las marcas más pequeñas. Esto no es sorprendente, ya que obviamente es más difícil mantener a 8 millones de fanáticos interesados y comprometidos que solo a 100 de ellos. También depende de las agencias de publicidad y las campañas utilizadas: crear bots para aumentar la popularidad de la página no es una práctica poco común. Un statement reciente de Facebook indicó que el 8,7% (casi 80 220 000) de las cuentas de usuarios activos mensuales violan los términos del servicio, lo que significa que podrían ser bots. Así que siempre es bueno tener eso en cuenta.

El siguiente paso en nuestro análisis es el contenido. Aquí está la densidad de publicación de los últimos 30 días para cada marca. Parece que es casi una publicación por día (considerando que hay 24-25 días hábiles en un mes).

Pizza Hut

Así es como Posts Diagnostic busca Pizza Hut:

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Tenemos dos líderes absolutos en Me gusta/Compartir.

La mejor relación de publicación para esta publicación es 1,2: 14,1: 7,3, lo que significa que la tasa de conversación es 1,2 veces mayor que el promedio de esa cuenta, la tasa de amplificación es 14,1 veces mayor y la tasa de aplausos es 7,3 veces mayor.

La mejor proporción de publicación para este divertido caballo es 1.7: 15.5: 7.9. Parece que Pizza Hut usó el viejo truco de 'niños y animales' :) Aunque sin los niños, todavía.

dominó

Veamos sus publicaciones:

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Tienen una publicación 'estrella' absoluta en las tres dimensiones: comentarios/compartir/me gusta. En comparación con esa publicación, todas las demás publicaciones parecen bastante mundanas. Así que aquí está el contenido de esta publicación de campeones:

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La publicación "Postres estresados" tiene una proporción de mejor publicación de 5,5: 20,6: 7,5, lo que significa que su tasa de conversación es 5,5 veces mayor que el promedio de esa cuenta, la tasa de amplificación es 20,6 veces mayor y la tasa de aplausos es 7,5 veces mayor . Esta publicación merecería totalmente el premio de “Publicación del mes”. Y así es como se veía en la página:

Papa Johns

Más círculos coloridos para Papa John's:

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Tienen una publicación absolutamente destacada basada en respuestas, me gusta y acciones:

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Desafortunadamente, la publicación es muy controvertida y sus estadísticas se ven bien solo hasta que miras los comentarios:

Por lo tanto, parece que nuestra suposición anterior sobre el uso de esta página como un lugar para quejas está cerca de la realidad.

Little Caesars

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Su líder de respuestas y likes:

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Podemos hacer un paralelo aquí con la mejor publicación de Domino: parece que a los fanáticos les encantan los juegos de palabras.

Y sus acciones líder:

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Papá Murphy

La publicación de "enorme sol radiante" en el cuadro de diagnóstico de Papa Murphy:

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En este caso, la publicación contará la historia por sí misma:

Esta es una buena lección para todos los negocios: en primer lugar, ustedes son personas...