Por qué medir el número de seguidores es una mala idea

por Miembro del equipo de TrueSocialMetrics ~ 4 min

¿Por qué todos consideran que la cantidad de seguidores es una métrica valiosa? Porque piensan que:

Los seguidores son sus clientes leales y comprarán su producto.

Apenas.

La gente puede poner un Me gusta en tu página de Facebook o seguirte en Twitter y al segundo siguiente ni siquiera recordar haberlo hecho. Esto se debe a los factores descritos en el siguiente párrafo.

Los seguidores son el número de personas que verán tus publicaciones.

Tal vez.

¿Qué tal Edgerank, o las diferentes zonas horarias en las que viven los usuarios, o qué pasa si están siguiendo a varias docenas o incluso a cientos de personas? ¿Todavía crees que verán tus publicaciones? Esto ni siquiera considera el nivel de su actividad en las redes sociales; tal vez visitan una vez al mes u olvidaron su cuenta hace un año. ¿Y qué pasa con los bots y las cuentas falsas?

Los seguidores de sus seguidores también verán sus publicaciones si sus seguidores les gustan o las comparten con ellos.

Muy improbable.

Si incluso sus propios seguidores no ven necesariamente sus publicaciones, ¿cuál es la probabilidad de que sus seguidores las vean? ¿Pero si ocurre un milagro y sus publicaciones se comparten, les gustan o se comentan y los seguidores de sus seguidores podrían verlas? ¿Quizás lo que deberíamos medir son estas acciones productivas (me gusta, compartir) y no la cantidad bruta de seguidores?

¿Sigues pensando que el número de seguidores es una métrica por la que deberías estar loco? En lugar de eso, es más lógico medir la actividad de los seguidores; su compromiso cada vez que publicas. Y ahí es donde entra en escena el The Super Four de Avinash Kaushik: Tasa de amplificación, Tasa de conversación, Tasa de aplausos y Valor económico.

• Ritmo de aplausos - número de Me gusta en promedio por 1 publicación en su cuenta
• Tasa de amplificación: número de acciones en promedio por 1 publicación en su cuenta
• Tasa de conversación - número de comentarios en promedio por 1 publicación en su cuenta
• Valor económico: cuánto valor monetario le aportan los usuarios de cada red social

En otras palabras, The Super Four le muestra la cantidad de respuesta/reacción/retroalimentación de sus seguidores que logró obtener en sus publicaciones. Los usuarios que reaccionan son los que definitivamente ven tus publicaciones, pueden volverse leales a tu marca, es más probable que se lo cuenten a sus amigos e incluso podrían comprar tus productos. ¿No es eso lo que estabas buscando en primer lugar?

Por supuesto, la cantidad de seguidores debería importar de alguna manera, pero es más inteligente medir esta cifra junto con otras métricas para que sea más reveladora. Por ejemplo, mido [Relative Metrics](< /support/how-to-interpret-results#relative-metrics>). Son simplemente métricas promediadas por el número de seguidores que muestran la métrica por seguidor: aplausos por seguidor, tasa de amplificación por seguidor y tasa de conversación por seguidor. ¿Por qué hago esto? Porque, ya sabes, tener 20 me gusta por publicación con 200 seguidores es increíble, pero tener los mismos 20 me gusta por publicación con 2 millones de seguidores es un poco alarmante. O tus publicaciones apestan o tienes muchos seguidores "zombies" (bots, inactivos, etc.). Además, con números tan relativos puedes comparar fácilmente tus resultados con los de tus competidores, sin sesgo por la cantidad de seguidores.

¿Alguna vez has oído hablar de la ceguera publicitaria? Cuando las personas se cansan tanto de los molestos anuncios omnipresentes que se vuelven inmunes a ellos y su percepción filtra automáticamente ese ruido publicitario. Y cuantos más anuncios tenemos, más difícil es romper esta barrera de percepción. ¿Tus publicaciones tuvieron éxito en esta tarea? Tal vez o tal vez no. Ahora puedes medirlo.

Actualización: Algunas estadísticas convincentes: la diferencia entre lo que los usuarios perciben como interacción y lo que miden los especialistas en marketing:

Compromiso social. Report “ForbesInsights - “Las nuevas reglas de compromiso. Midiendo el poder de la moneda social”.

Obviamente, los seguidores están totalmente sobrevalorados.