Resolviendo problemas con los informes
- Grandes discrepancias en las acciones de Twitter.
- Inexactitud en las acciones de Tumblr.
- ¿Por qué mis cifras son diferentes de las que veo en mi cuenta de redes sociales?
- ¿Por qué las métricas de Facebook en mis informes son diferentes de los números que veo en mi página de Facebook?
- ¿Por qué las métricas de LinkedIn en mis informes son diferentes de los números que veo en la página de mi empresa en LinkedIn?
- ¿Por qué no se está calculando mi Valor Económico?
- ¿Por qué mi informe de Seguidores está en blanco y no veo ningún número?
- Cuando exporto los informes en formato CSV tengo 'comas' como separadores, ¿cómo lo cambio a 'puntos'?
- ¿Por qué mis informes muestran solo 1 seguidor en YouTube?
- ¿Por qué mis informes muestran un número extraño de seguidores en Google Plus?
Grandes discrepancias en las acciones de Twitter
Twitter ha cambiado recientemente su API pública - a partir de ahora las acciones de Twitter se recopilan de manera diferente. Ahora no excluimos las estadísticas obtenidas por retweets desde los timelines de otras personas de tus informes.
Por ejemplo, retuiteaste el tweet del Sr. X en tu timeline. Y su tweet ya tiene 10 acciones obtenidas de sus propios seguidores en su timeline. Estas 10 acciones se sumarán al recuento total de acciones para tu cuenta en tus informes. Aunque, técnicamente, estas acciones deberían atribuirse a la cuenta del Sr. X y no a tu cuenta. Pero así es como funciona ahora.
¿Cómo obtener datos más precisos?
Puedes usar nuestra función de Segmentación y aplicar un segmento de 'Contenido Propio' a tus informes. Esto mostrará datos solo sobre tus propios tweets sin retweets de otras cuentas.
Inexactitud en las acciones de Tumblr
Esta inexactitud se debe a la forma en que se recopilan los datos sobre los seguidores en Tumblr: los métodos son diferentes para tus propias cuentas y las cuentas a las que no tienes acceso. Para tus propias cuentas (acceso autorizado) es un número preciso de la API de Tumblr, para las cuentas de la competencia (sin acceso autorizado) es un cálculo estimado.
¿Cómo obtener datos más precisos?
Si puedes autorizar a TrueSocialMetrics para acceder a las estadísticas de la cuenta de Tumblr de tu empresa con sus credenciales de inicio de sesión, los datos sobre los seguidores serían más precisos.
- Ve a la página de Gestionar fuentes y desconecta tu página de Tumblr.
- Luego inicia sesión en esta cuenta de Tumblr desde tu navegador.
- Conecta esta página de Tumblr a TrueSocialMetrics nuevamente.
¿Por qué mis cifras son diferentes de las que veo en mi cuenta de redes sociales?
Para algunas redes sociales (Blog, YouTube, LinkedIn, Tumblr, Instagram, Slideshare, Vine, Vimeo) también recopilamos datos de otros lugares además del canal (por ejemplo, Disqus, Delicious, StumbleUpon, Reddit, Digg).
Puedes descubrir de dónde se recopiló cada métrica en el Informe de Diagnóstico:
Lee más sobre fuentes de recopilación de datos aquí.
¿Por qué las métricas de Facebook en mis informes son diferentes de los números que veo en mi página de Facebook?
Aquí hay una lista de razones que pueden causar discrepancias en los datos de las estadísticas de Facebook en tus informes:
- Actualizamos los datos una vez cada 24 horas. Esto puede causar discrepancias temporales.
- Cuando tienes algunas configuraciones de geo-segmentación específicas aplicadas a tus publicaciones que las hacen invisibles desde Oregón, EE. UU. (donde están ubicados nuestros servidores) o las hacen privadas (invisibles para usuarios no autorizados o personas que no te siguen). En ese caso, TrueSocialMetrics no podrá ver estas publicaciones e incluirlas en los informes.
- Cuando alguien hace un Share o Like privado. No verás estas interacciones sociales privadas en tus informes, porque la API de Facebook no proporciona información sobre estas actividades por razones de privacidad. Pero el porcentaje de tales interacciones privadas suele ser realmente bajo, por lo que no distorsionará tanto la analítica.
- Además, las discrepancias de datos con los Insights de Facebook pueden ser causadas por el método de reporte diferente entre FB Insights y True. True asocia las métricas individualmente a cada publicación creada en el rango de fechas seleccionado, mientras que FB Insights asocia las métricas al rango de fechas seleccionado en general. Por ejemplo, si seleccionamos marzo de 2015 y tenemos solo la Publicación A y la Publicación B creadas en marzo. TrueSocialMetrics reportará solo Likes, Shares y Comments que pertenecen a las Publicaciones A y B. Pero FB Insights mostrará todos los Likes, Shares y Comments hechos en marzo, incluso si pertenecen a publicaciones que se hicieron en febrero o enero (fuera del rango de fechas seleccionado).
Decidimos reportar las métricas de manera diferente a Facebook porque si asociamos las métricas a cada publicación individual podemos atribuir el éxito a cada publicación y descubrir qué contenido le gusta a tu audiencia y cuál no. Mientras que reportar el número total de Likes para un rango de fechas seleccionado no es efectivo para decirnos qué pasó y por qué.
Lee más sobre fuentes de recopilación de datos aquí.
¿Por qué las métricas de LinkedIn en mis informes son diferentes de los números que veo en la página de mi empresa en LinkedIn?
LinkedIn no tiene una API completa para la actividad de páginas de empresas. Así que usamos dos APIs: la primera proporciona solamente los enlaces que publicas en las actualizaciones de la página de la empresa y la segunda - la cantidad de reshares de cada enlace en LinkedIn.
Por ejemplo: compartiste un enlace http://dominio.com/mipost en la página de tu empresa, luego 2 personas compartieron nuevamente este enlace y 3 personas más publicaron el mismo enlace en sus páginas (no compartieron tu enlace, sino que publicaron el mismo enlace por sí mismos). Como resultado:
- Las estadísticas internas de LinkedIn muestran: 2 acciones.
- El panel de TrueSocialMetrics muestra: 2+3 = 5 acciones.
En otras palabras, las acciones de LinkedIn son todas las apariciones de tu enlace en LinkedIn, sin importar cómo se haya compartido: por usuarios desde la actualización de la página de tu empresa o publicado por usuarios mismos (por ejemplo, directamente desde tu sitio).
Cómo obtener resultados más precisos:
Puedes obtener un número preciso de acciones en LinkedIn creando enlaces únicos con uno de estos métodos:
- Usa el Google Url Builder para etiquetar tus enlaces.
- Usa servicios de acortamiento de URL como http://goo.gl. Generará un enlace corto único para ti.
- Agrega manualmente cualquier parámetro a la URL, por ejemplo, ?LinkedIn.
Ejemplo: Tienes un enlace http://muestra.com/pagina, luego agregas un parámetro ?LinkedIn. Ahora tienes un enlace único: http://muestra.com/pagina?LinkedIn.
Lee sobre los pros y contras de cada método aquí.
¿Por qué no se está calculando mi Valor Económico?
Hay varias posibles razones a revisar:
- Asegúrate de haber conectado la cuenta, propiedad y vista correctas de Google Analytics en la configuración de tu cuenta de TrueSocialMetrics configuración de cuenta.
- Asegúrate de haber configurado valores de objetivos para tus objetivos en Google Analytics más de 48 horas antes de la fecha actual (los objetivos no se pueden rastrear retroactivamente).
- Verifica si los visitantes de las redes sociales han completado algunos objetivos en tu sitio durante el período del informe.
Para verificarlo, puedes crear un informe personalizado en tu cuenta de Google Analytics usando 'Red social' como dimensión y 'Valor de objetivo por sesión' como métrica (puedes importar este informe a tu cuenta de GA usando este enlace: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=Jmx-2k58QtOKGpeKgoCE9w) Y asegúrate de seleccionar el mismo rango de fechas en Google Analytics y TrueSocialMetrics.
Si este informe muestra $0 para el Valor de Objetivo por Sesión para visitas desde Redes Sociales, entonces esa sería la razón por la que el valor económico aparece como "0" en tus informes de TrueSocialMetrics.
¿Por qué mi informe de Seguidores está en blanco y no veo ningún número?
Necesitamos al menos una semana (a partir del día en que conectaste tu página de redes sociales) para recopilar los datos y generar este informe.
Porque el Número de Seguidores es la única métrica que no se puede calcular retroactivamente: las APIs de las redes sociales no proporcionan estos datos. Podemos calcular valores actuales para la métrica de Seguidores solo desde el día en que conectaste tu página de redes sociales a TrueSocialMetrics en adelante. Para los datos históricos sobre Seguidores (antes del día de la conexión) usamos una técnica de Interpolación - construyendo la tendencia de los valores pasados basándonos en los valores presentes del Número de Seguidores.
Cómo solucionarlo: Puedes importar el archivo con tus datos históricos para el Número de Seguidores en tu cuenta de True (por ejemplo, si usabas otro software de análisis antes o simplemente guardaste tus antiguos informes con datos históricos). Y disfrutarás de una tendencia histórica ininterrumpida de crecimiento de Seguidores.
Cuando exporto los informes en formato CSV tengo 'comas' como separadores, ¿cómo lo cambio a 'puntos'?
Cuando exportas informes en formato CSV, por defecto, los datos estarán separados por 'comas', pero puedes cambiar la configuración para que los datos se separen por 'puntos'. Dependiendo del software que utilices para procesar tus informes exportados en CSV, será más conveniente seleccionar uno de los tipos de formato de números: 'puntos' o 'comas'.
Para cambiar el formato de los números a 'puntos' ve a Configuración -> Página de Formato de Exportación bajo la pestaña Perfil:
¿Por qué mis informes muestran solo 1 seguidor en YouTube?
Cuando ves solo 1 seguidor en YouTube en tus informes de TrueSocialMetrics, la razón más común para eso es la configuración de tu cuenta de YouTube, cuando tiene activada la opción hiddenSubscriberCount. Esta opción no permite recuperar el número de seguidores de la API pública de YouTube.
Para solucionar este problema, te recomendaría desactivar esta opción en tu cuenta:
- Ve a la página de tu canal de YouTube. Haz clic en 'Configuración'.
- Ve a 'Configuración avanzada'.
- En la sección 'Recuento de suscriptores', selecciona la opción 'Mostrar el número de personas suscritas a mi canal'.
¿Por qué mis informes muestran un número extraño de seguidores en Google Plus?
La razón más común es el permiso de seguridad de tu cuenta de Google Plus: cuando no permites que otros vean 'personas en tus círculos'. Esto no permite recuperar el número de seguidores de Google Plus y nuestros informes pueden mostrar 'Vistas' en lugar de ‘Personas en tus círculos’ como tu Número de Seguidores.
Para solucionar esto:
- Ve a tu página de Google Plus. Haz clic en 'Configuración'.
- Ve a la sección ‘Perfil'.
- En '¿Quién puede ver la sección "personas en tus círculos" en tu perfil?', selecciona la opción 'Público'.
