¿Cómo interpretar los resultados?
- Panel de Métricas
- Métricas relativas
- Diagnóstico
- Influencers
- Tendencias
- Análisis competitivo
- Estándar de la industria
- Segmentos personalizados
Informe de métricas
Utiliza este informe para medir el compromiso activo real de los usuarios con tus páginas de redes sociales. ¿Tus publicaciones generaron conversaciones, animaron a los seguidores a compartir tu información o los indujeron a dar "me gusta" a tu contenido valioso? Y para descubrir qué redes sociales son más efectivas para tu negocio.
Tasa de amplificación - indica cuántas veces en promedio se ha compartido/retuiteado cada una de tus publicaciones
(p.ej., Tasa de amplificación = 5 significa que cada una de tus publicaciones se ha compartido 5 veces en promedio).
Tasa de conversación - indica cuántos comentarios/respuestas en promedio ha recibido cada una de tus publicaciones
(p.ej., Tasa de conversación = 5 significa que cada una de tus publicaciones ha recibido 5 comentarios/respuestas en promedio).
Tasa de aplausos - indica cuántos "me gusta"/favoritos en promedio ha recibido cada una de tus publicaciones
(p.ej., Tasa de aplausos = 5 significa que cada una de tus publicaciones ha recibido 5 "me gusta"/favoritos en promedio).
Valor económico - muestra cuánto valor económico aporta cada visita desde una red social a tu sitio al completar los objetivos de tu sitio
(p.ej., Valor económico = $5 significa que cada visita desde esta red social aporta $5 en valor a tu negocio).
Informe de métricas relativas
Métricas relativas muestran (por defecto) la actividad por 1000 seguidores, lo que te ayuda a comparar con precisión entre varias cuentas que tienen un número diferente de seguidores. Se recomienda usar métricas relativas al comparar tus resultados con los de tus competidores. Así es como se calcula:
Tasa de amplificación relativa = # de compartidos/ (# de publicaciones * # de seguidores) *1000
¿Por qué es esto importante? Porque tener 50 "me gusta" por publicación con 500 seguidores es un gran logro, pero tener 50 "me gusta" por publicación con 5 millones de seguidores es una gran derrota. Además, ya que tú y tus competidores tienen un número diferente de seguidores, esta diferencia necesita ser tomada en cuenta para comparar con precisión tus resultados. Por eso es útil calcular métricas relativas por seguidores.
Aquí hay un ejemplo del cálculo para Pizza Hut en Facebook:
Tasa de conversación relativa = (312/8083591)*100 = 0,004
donde: Tasa de conversación = 312, Número de seguidores = 8083591
Esto significa que en promedio, 1 seguidor deja 0.004 comentarios por 1 publicación. La tasa de conversación relativa para su competidor, Domino's Pizza, es 0.002. Sabiendo esto, podemos ver ahora que Pizza Hut tiene más éxito al comprometer a sus seguidores, o que simplemente tienen seguidores más activos.
Usa un conmutador en la parte inferior de la página para seleccionar por cuántos seguidores deseas que se calculen las métricas (por 1, o 10, o 1000 etc.). Es más fácil informar a un jefe que tienes 5 "me gusta" por publicación por cada 1000 seguidores, que 0.005 "me gusta" por publicación por cada 1 seguidor.
En este ejemplo, los 62 millones de seguidores de Justin Bieber en Facebook son más activos al comentar, pero menos activos al dar "me gusta" en comparación con los 62 millones de seguidores de Lady Gaga. Así, Lady Gaga es proclamada la "Reina del Amor" mientras Justin Bieber es el "Rey de la Conversación" :)
Informe de diagnóstico
Este informe te ayuda a identificar qué temas son más atractivos para tus seguidores y cuáles son menos atractivos, para que puedas hacer que el contenido en tus páginas de redes sociales sea más efectivo.
Para interpretar los datos en el gráfico, usa "La Regla del Sol": donde las mejores publicaciones están coloreadas de rojo, son más grandes y están posicionadas más arriba en el gráfico.
Puedes ordenar todas las publicaciones en la tabla debajo del gráfico por el número de acciones, comentarios, "me gusta" o fecha. Por defecto, todas las publicaciones están ordenadas por fecha, de la más nueva a la más antigua.
Informe de influencers
Analizar a los usuarios que se comprometen con tus publicaciones y también tienen más seguidores, te ayuda a identificar con quién deberías establecer relaciones más cercanas, permitiéndote volverte visible para una audiencia más grande. Por ejemplo, si publicas temas que son más interesantes para tus influencers principales, ellos compartirán esas publicaciones con sus seguidores.
Hay cuatro tipos de usuarios:
- Comprometidos - usuarios que se comprometieron más de una vez con tus publicaciones (realizaron alguna actividad: "me gusta", compartir, comentar)
- Compartidores - usuarios que compartieron tus publicaciones
- Respondedores - usuarios que comentaron en tus publicaciones
- Dadores de "me gusta" - usuarios que dieron "me gusta" a tus publicaciones
Las listas de Respondedores, Compartidores y Dadores de "me gusta" están ordenadas por el número de seguidores que los usuarios listados tienen. Esto ayuda a identificar a los usuarios más influyentes que también están comprometidos. Por ejemplo, cuando ves a la persona en la parte superior de la lista de Compartidores: "Irvin Hamilton 1030" significa que este usuario ha compartido tu publicación y tiene 1030 seguidores, que es el mayor número de seguidores entre todos los compartidores para el rango de fechas seleccionado y/o segmento.
La lista de Comprometidos está ordenada por el número de actividades que los usuarios realizaron en tus cuentas de redes sociales: "me gusta", acciones, comentarios.
El género y la ubicación geográfica se determinan para los usuarios comprometidos. La ubicación te permitirá conocer las zonas horarias de los comprometidos para ayudarte a identificar el mejor momento para publicar.
En la lista de "Usuarios comprometidos" haz clic en el número de veces que cada usuario se comprometió con tu cuenta, y verás un análisis detallado del contenido en el que este usuario ha estado interesado. Obtén ideas sobre los temas y tipos de contenido que podrían comprometer a tus seguidores más activos.
Informe de tendencias
Este informe te ayuda a rastrear el rendimiento de las páginas de tus redes sociales a lo largo del tiempo para detectar algunas fluctuaciones en el compromiso debido a cambios estacionales, vacaciones, tus campañas, actividades de competidores, etc.
También puedes rastrear tu densidad de publicación y entender cómo influye en el nivel de compromiso.
En este ejemplo, hay más publicaciones en enero y febrero, pero hay menos compromiso. Esto indica cuándo la cantidad no es igual a la calidad.
También puedes comparar instantáneamente el % de cambio para cada métrica por días/semanas/meses usando la vista "Con cambios". Esto es muy útil para propósitos de informes. Por ejemplo, "Nuestra tasa de amplificación aumentó un 1000% en comparación con el mes anterior" suena más impresionante que "Nuestra tasa de amplificación es 100". Estos datos también ayudan a medir la efectividad de las mejoras en tu estrategia de redes sociales.
Informe de análisis competitivo
La mejor manera de saber si tus resultados son buenos o no es compararlos con los resultados de tus competidores. Todo tipo de análisis que está disponible para tus cuentas de redes sociales, con la excepción de la métrica de valor económico, también puede ser calculado para las de tus competidores, sin necesidad de credenciales de inicio de sesión.
Por supuesto, tú y tus competidores tendrán un número diferente de seguidores. Así que para obtener resultados más precisos que no estén sesgados por el número de seguidores, usa las métricas relativas. que promedian en función del número de seguidores. Esto mostrará la conversación, amplificación y aplausos por cada 1000 seguidores (por defecto).
Aprende cómo configurar el análisis competitivo aquí.
Puedes seleccionar un número ilimitado (dependiendo del tipo de suscripción) de cuentas para comparar simultáneamente y hay 2 vistas de informes a las que puedes cambiar:
- Promedio - un resultado promedio, calculado como el valor promedio para todas las métricas entre las cuentas que has incluido en el informe.
- Máximo - el mejor resultado, calculado como el valor máximo de las métricas entre las cuentas incluidas en el informe.
Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra que Coca Cola ha alcanzado solo el 28% del resultado máximo posible para la tasa de conversación en Twitter, según los resultados de Coca Cola y 4 de los principales competidores (pestaña Máximo).
En cuanto a la pestaña Promedio, muestra cómo tus cuentas y las de tus competidores se desempeñan en comparación con los resultados promedio de la industria. Aquí, el 100% es el valor promedio, y por ejemplo, el 50% indicaría que tus resultados son la mitad del promedio entre las cuentas seleccionadas.
Informe de estándares de la industria
El estándar de la industria es 100%. Por lo tanto, 100% significa que tus métricas son iguales al estándar. Todo lo que esté por encima del 100% indica la cantidad por la cual tus métricas son superiores al estándar, mientras que todo lo que esté por debajo del 100% indica la cantidad por la cual tus métricas están por debajo del estándar.
Segmentos personalizados
Divide y vencerás. Segmenta y analiza datos fácilmente, y luego compara varios segmentos para descubrir qué tipo de contenido es el más atractivo para tus seguidores.
Algunas ideas para segmentos:
- Compara segmentos para encontrar el contenido más atractivo: retweets vs tus propias publicaciones; compara publicaciones con diferentes temas, hashtags, etc.
- Análisis del rendimiento de campañas: compara publicaciones de campañas vs contenido habitual.
- Análisis de las mejores/peores publicaciones: analiza publicaciones no virales, las más gustadas, publicaciones sin comentarios, etc.
Por ejemplo, si tienes una campaña en Twitter usando el hashtag #ShowYourHeart, puedes crear un segmento con ese hashtag y analizar el rendimiento de las publicaciones de la campaña en la página de Diagnóstico. Aplicando un segmento en la página de Audiencia, verás a los participantes más activos de la campaña. Y así sucesivamente.
Aprende cómo gestionar y crear segmentos personalizados aquí.
Ejemplos de interpretación
Echa un vistazo a estos estudios de caso que describen ejemplos del uso e interpretación de las características de TrueSocialMetrics.
Para más información, por favor Contáctanos.